多种联系方式一览
赏金女王运营团队始终将玩家服务放在首位。无论你遇到游戏技术问题、账号安全疑问、充值异常还是对游戏玩法有建议，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内响应时间不超过30分钟，非工作时间通过工单系统提交的问题将在次日10:00前完成处理。
官方电话
客服热线：400-888-2025（工作日9:00-21:00）
电话专线：021-5566-8899（紧急问题）
传真号码：021-5566-8890
官方地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
研发中心：广州市天河区科韵路16号广州信息港C2栋4层
邮编：201203
在线客服
游戏内客服：点击头像-系统-联系客服
官网在线客服：右下角悬浮窗（每日8:00-24:00）
微信公众号：赏金女王官方服务号
QQ客服：8001682025
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，确保绝大多数时段都有专人值守。具体服务时间安排如下：
- 在线客服：每日 8:00 - 24:00（全年无休），夜间时段由AI助手先行接待，复杂问题将转接至次日值班人员。
- 电话客服：工作日 9:00 - 21:00，节假日 10:00 - 18:00。电话客服高峰时段为每日19:00-21:00，建议错峰拨打。
- 邮件与工单：全天候接收，我们将在1-2个工作日内给出详细答复。紧急账号问题请优先使用电话或在线客服渠道。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有充值问题在核实后24小时内解决；第二，账号被盗申诉在72小时内完成处理并返还损失（需提供相关证明）；第三，游戏内BUG反馈在48小时内给予答复，确认有效的BUG将发放奖励。若客服在处理过程中存在拖延或态度问题，玩家可直接发送邮件至投诉邮箱，我们将在3个工作日内启动内部调查并回复处理结果。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最专业、最高效地处理，我们建议你根据问题类型直接联系对应的职能部门，避免因转接而耽误时间。
| 部门/业务线 | 负责事项 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号安全组 | 账号被盗、封禁申诉、实名认证、密保修改 | 400-888-2025 转1 | 15分钟内接入 |
| 充值支付组 | 充值未到账、退款申请、发票开具、支付异常 | 400-888-2025 转2 | 30分钟内响应 |
| 游戏玩法组 | 任务卡住、BOSS机制疑问、技能BUG、活动规则咨询 | 游戏内客服-玩法咨询 | 即时回复 |
| 反作弊与举报组 | 外挂举报、言语违规举报、利用BUG获利举报 | [email protected] | 24小时内审核 |
| 商务合作部 | 直播合作、媒体推广、公会入驻、线下活动 | [email protected] | 3个工作日内回复 |
| 渠道与联运部 | 应用商店上架、渠道服对接、SDK接入 | [email protected] | 5个工作日内回复 |
此外，对于游戏内涉及玩家之间交易纠纷的问题（例如线下交易被骗、装备被骗等），我们建议先通过游戏内的"举报"功能进行标记，然后联系在线客服提交聊天记录与截图证据。请注意，赏金女王官方不支持也不保护任何线下交易行为，由此产生的损失需由玩家自行承担，但我们会根据举报信息对违规玩家进行相应处罚。
常见问题快速解答
问：我忘记账号密码怎么办？在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。若未绑定手机或邮箱，需联系账号安全组提交身份证明（注册时的身份证照片或历史充值记录）进行人工申诉。
问：如何申请开具游戏充值发票？请在充值后30天内联系充值支付组，提供充值订单号与开票信息（公司或个人抬头、税号等）。我们将通过邮件发送电子发票，支持增值税普通发票与专用发票。
问：游戏内被其他玩家恶意PK导致装备掉落怎么办？赏金女王在非红名地图（安全区、副本内）不会掉落装备。若你在野外地图被恶意PK掉落装备，可联系游戏玩法组申请找回。每名角色每月拥有2次装备找回机会，找回的装备将绑定角色，不可交易。
问：如何反馈对游戏版本的建议？我们非常重视玩家的意见。你可以通过官网首页的"玩家建议征集"入口提交建议，或者发送邮件至玩法组邮箱。每月我们会在官网公布"玩家建议采纳公示"，被采纳的建议提供者将获得限定称号"赏金智囊"与元宝奖励。